وحدة خدمات الجمهور

مركز خدمات الجمهور في بلدية السموع يهدف إلى تحسين العلاقة بين البلدية والمواطنين وتسهيل الحصول على الخدمات البلدية بشكل فعّال وسريع. تأسس المركز في عام 2012 بهدف ترتيب وتوحيد جهة استقبال الطلبات لكافة المعاملات البلدية في مكان واحد، مما يوفر الوقت والجهد على المواطن ويحسن تجربته. يعمل المركز على توفير خدماته بشكل شفاف وبأقل وقت ممكن، سواء كانت عن طريق الزيارة الشخصية، الاتصال الهاتفي أو البوابة الإلكترونية.

منذ تأسيسه، قام المركز بتطوير نظام إدارة المعاملات ليصبح إلكترونيًا، مما يتيح للموظفين متابعة سير المعاملات بشكل فعال وضمان استيفاءها في الوقت المحدد. يتضمن دور الموظف في المركز استقبال طلبات المواطنين، توجيههم وإرشادهم حول الوثائق المطلوبة، ومتابعة مراحل تنفيذ المعاملة. كما يعمل المركز على تسجيل الشكاوى والاقتراحات وتلبيتها، وتقديم المساعدة للمواطنين في حل مشاكلهم.
ويهدف المركز إلى توحيد جهة استقبال الطلبات، وتسهيل وتبسيط إجراءات تقديم الطلبات للمواطنين، ومتابعة سير المعاملات بشكل إلكتروني لمنع فقدانها وضياعها. كما يعمل على تحقيق مبدأ الشفافية والمساواة في تقديم الخدمات وتقديم خدمة جيدة لجميع المواطنين بغض النظر عن مكان إقامتهم أو انتمائهم.